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Knowledge & collaboration manager

CDI

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Descriptif du poste

1) Gestion Knowledge et contenus :
Le Knowledge Management est un élément clef de la stratégie.
Les activités hôtelières sont riches de connaissance au sens large (fichiers, procédures, bonnes pratiques, etc.) et Oversight a pour but de les rendre accessible dans tous les hôtels qu’il accompagne.

Votre objectif : rendre accessible à tous une connaissance qualitative, évolutive, et adaptée à chacun des hôtels.
 Vous chercherez à mettre en place les méthodes et techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein et entre les hôtels, ainsi qu’au sein d’Oversight.

Vos missions seront de :
- Modérer et animer la plateforme,
Structurer les contenus existants et conseiller les officers dans la création d’articles,
- Créer du contenu utile aux hôtels (procédures, articles, guides d’utilisation, bonnes pratiques, conseils...),
- Former les équipes des hôtels à la plateforme,
- Analyser les statistiques d’utilisation mensuelles.

2) Collaboration :
Dans une démarche de Lean Management, une de vos missions sera de favoriser la collaboration entre les équipes des hôtels.

Vos missions seront de :
- Animer la communauté d’officers pour stimuler la création et le partage
- Organiser des rencontres entre officers d’hôtels
- Permettre et favoriser un maximum le partage d’informations entre hôtel

3) Marketing et Brand Image Oversight:
Dans le cadre du développement de la start-up, vous serez en charge de :
- Participer à la réflexion sur la stratégie marketing pour Oversight,
- Travailler le référencement SEO du site internet (blog, FAQ...),
- Définir une ligne éditoriale pour notre compte Linkedin,
- Créer des supports commerciaux et marketing.

Profif recherché

Vous êtes créatif, dynamique et apprenez vite.

Vous savez travailler en autonomie, et suivre vos projets jusqu’à leur réalisation,

Vous avez une appétence et êtes à l’aise avec les technologies,

Vous avez de l’expérience enhôtellerie opérationnelle.

Réceptionniste Senior (H/F)

CDI

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Descriptif du poste

Oversight recrute pour le compte d’un de ses clients, propriétaire d’un hôtel 4 étoiles à Paris, un(e) Réceptionniste Senior.

Sous la responsabilité du Chief Operating Officer, vos missions sont :
Immersion professionnelle au sein de notre équipe de Réception
Créer une ambiance chaleureuse et courtoise au service du client
Check-in : accueille et informe les clients sur les conditions de leur séjour.
Check-out : assure les départs et les opérations de facturation.
Assurer le remplissage suivant les stratégies de la direction
Assurer la satisfaction des clients en répondant au mieux à leurs attentes et en créant une ambiance chaleureuse et courtoise.
S’assurer du paiement des prestations selon les procédures en place
Assurer le suivi et la promotion des prestations proposées à l’hôtel
Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.
Polyvalence ponctuelle au service du petit déjeuner

Spécificité du poste : Poste à temps complet (39h hebdomadaire). Travail le week-end et les jours fériés.
Début souhaité : Dès que possible. Le poste est basé à Paris.

L'équipe de Réception est très dynamique, motivée et a un fort esprit d'équipe. Elle sera présente et disponible pour vous accompagner dans l'atteinte de vos objectifs et dans votre apprentissage du métier. Poste à pouvoir dès maintenant, à vos candidatures !

Profif recherché

SAVOIR FAIRE :
Polyvalence
Connaissance approfondie des techniques d’accueil
Maîtrise des techniques de vente
Travail soigné
Connaissance des activités touristiques et de la région
Connaissance des standards et méthodes de l’hôtellerie

SAVOIR ETRE :
Grande aisance relationnelle et bonne communication orale et écrite
Savoir vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, sens de l’écoute et maitrise de soi
Sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
Autonomie
Proactivité, capacité d’innovation et force de proposition
Dynamisme
Capacité de résistance face aux situations de stress
Goût pour l’innovation et le développement durable

FORMATION & EXPERIENCE :
Une expérience d’un a deux ans minimum en tant que réceptionniste de jour ou de nuit dans un hôtel 4 ou 5 étoiles est requise.
Maîtrise de l’anglais impératif et troisième langue souhaitée
Formation hôtelière souhaitée
Connaissance du PMS Mews ou du logiciel de caisse Popina apprécié.

Technicien de maintenance (H/F)

CDI

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Descriptif du poste

Oversight recrute pour le compte d'un de ses client, propriétaires d'hôtels Parisiens, un(e) Technicien(ne) de maintenance.

Sous la responsabilité du Chief Marketing Officer, vos missions sont :
Effectuer les réparations et la maintenance quotidienne (plomberie, électricité, etc.).
Assurer la maintenance préventive et curative des chambres et des espaces communs de l’hôtel.
Vérifier le bon fonctionnement des installations.
Suivi des interventions de maintenance effectuées par des prestataires extérieurs,
Rôle d’alerte et de veille sur les installations.

Début souhaité : Dès que possible.
Le poste est basé à Paris.

Profif recherché

SAVOIR FAIRE :
Polyvalence
Compétences / connaissances en plomberie, électricité, systèmes de chauffage et d’air conditionné, menuiserie.
Travail soigné
Savoir faire preuve de capacité d’analyse
Connaissance des standards et méthodes de l’hôtellerie

SAVOIR ETRE :
Grande aisance relationnelle et bonne communication orale et écrite
Savoir vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, sens de l’écoute et maitrise de soi
Sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
Autonomie
Proactivité, capacité d’innovation et force de proposition
Dynamisme
Capacité de résistance face aux situations de stress
Goût pour l’innovation et le développement durable

FORMATION & EXPERIENCE :
Issu(e) d’une formation en électrotechnique ou plomberie. Expérience à un poste similaire en hôtellerie haut-de-gamme.